好主管壞主管

一大早接到朋友求救，公司必須拒絕客戶的不合理要求，來往了幾回合，同級窗口要求朋友的主管必須正式回覆一封拒絕信、好跟自己的上司交差。(簡單來說就是朋友沒安撫好客戶、對方使出大絕：叫你們經理出來)

問題就出在這裡。剛轉職到新公司還不到一年的朋友，第一次經手大訂單，跟主管稟報這件事情後，主管只是輕描淡寫地告訴他：「你幫我擬一封信，寫好先寄給我，沒問題的話、我寄出會再副本(cc)你。」

朋友硬著頭皮寫了幾個版本，怎麼看都跟自己原先寫給客戶的內容差不多，被主管退了幾次也沒得到任何建議，只好跟我求救；他把他之前寫給客戶的信一併轉寄給我，為什麼他的拒絕信無法成功說服客戶，鬧到得要他主管出面？原本以為燙手山芋可以移交給主管，結果主管一轉眼就又丟回到自己手上，變成自己現在要一人分飾兩角，該如何是好？

我問朋友：「訂單確定拿到了嗎？目前進行到什麼環節？」

拒絕的藝術

燃眉之急是這封拒絕信，其實朋友之前寫的內容一半正確、一半錯誤。say no這件事情當然重要，尤其是在訂單成立之前，面對超出能力範圍或是不合理損害利潤的要求，一點都不能退讓；但在訂單進行過程中、遇到屬於客戶服務的環節，即使對方要求不合理，也不能直接拒絕，這樣絕對會引起顧客不滿。

確定訂單已到手，並問清楚朋友公司能夠提供什麼籌碼之後，我將他原本的信直接調轉順序跟擴寫。

錯誤的拒絕是這樣：對方提出要求→我方闡明拒絕理由並say no
正確的拒絕是這樣：對方提出要求→我方表達理解該要求背後的需求、闡明拒絕要求的不可抗理由並say no、提供另一種滿足需求的選擇(表示我方做出妥協、希望對方也退一步配合)

之後順利地解決了問題。

我回想起很多很多年前，當我還是個小菜鳥時，這些事情都是我的主管親自教我，從來沒對外求援過；他來來回回修改我的信，告訴我客戶怎麼想、解釋為什麼這麼寫、預告客戶之後的反應跟接續對答。我記錄下所有我被修正的錯誤、以及主管建議的回覆，列表統整，三不五時就拿出來反芻，揣摩並釐清主管的思維、站在他的角度去理解那個我尚未熟悉的商業世界。

慢慢地，我寄給主管的信，紅字修改之處越來越少；直到有一天，他回我”OK”兩個字，入職將近三個月，寄出某封信給主管之後，他走來我的位置說：「以後你的信直接寄給客戶，cc我就好。」入職將近六個月的時候，我在寄出信件後，收到主管的單獨回覆：「以後不用cc我，有問題再討論。」

老實說，接到主管通知的當下，我既開心、又失落。開心的是我可以獨當一面、從此全權決定我名下所有訂單的生殺大權；失落的是，在主管身上我學習到好多商業應對的技巧跟心機，但在那之後，我再也沒辦法從他身上得到秘笈、只得靠自己去摸索了。

好主管

那幾年的我一直誤以為，所謂的好主管、就是願意手把手教自己，傳授職場上經驗、主動分享遇到難關時怎麼處理的人。跟我同期有個同事，他比我早入職，卻比我晚晉升、在公司待不到一年就離職了。我們倆私底下一直是很好的朋友，他曾幽幽調侃說：「要是我能進你部門、遇到你主管，或許我發展也能跟你一樣順遂。」

但在我工作了好幾年後才知道，職場上，根本沒人有義務「教」自己任何事物。剛入公司的前1-2年，靠著自己詢問同事、主管，一邊摸索，一邊發展自己的能力，漸漸地自己必須培養出能夠獨當一面的能力，這一切不能靠別人教出來，而是要靠自己，做中學，模仿別人也好、逐漸發展出自己風格更好。

如果主管願意教自己，只能代表對方人好，不代表他就是好主管。

不管同事或主管，每個人在職場上都得保留生存的技能，怎麼可能有人、平白無故就把一身的密技都傳授給另一個人？如果有，不是血緣關係、就是中樂透。

一個好主管，是願意賞識自己才能、適時適能分配工作任務，並且不會給員工增添不必要負擔的角色。相對應，一個好員工，就是一個充分展現自己能力、適時完成交代給自己的任務，並且可以為整個團隊帶來績效的角色。

大概能用伯樂跟千里馬的概念來類比。

可是要求主管是伯樂這點太不現實。在職場中，無論主管是個什麼樣的人，首先磨練自己能夠成為千里馬，這是最優先的事情。主管與公司又不是家人，不需要想著忠誠一輩子，先把自己準備好了，就有辦法跳槽去找伯樂。

壞主管

好主管的定義出來，壞主管的定義也顯而易見；簡單來說，就是什麼事情也不會做，只會給團隊拖後腿、不懂得如何合理分配工作任務，甚至不時加重工作團隊負擔的人。更糟的是，壞主管永遠也不會賞識員工，好的事情他飛快領走、壞的事情火速讓員工背鍋。

老實說，我沒遇過壞主管，從來都只是聽說。事實上，大家對好壞的定義容易主觀且氾濫，畢竟上班是一件痛苦的事情，人傾向悲觀也是正常反應。例如前面提到：沒有教自己東西的人很容易被當成壞主管，但純粹只是人好的人卻也可能被誤以為是好主管。

一間公司、一個職位，究竟要待多久？值得付出多少？除了興趣與薪酬上的考量，在職涯的前幾年，更重要的其實是自我成就感與能力培養的空間。假如做一份工作，自己的能力不能夠逐日成長，就算主管再好也沒有用。(但工作愉快可勝任、薪酬優渥、公司大到不會倒：例外，簡稱養老型公司)

抱怨別人總是比較快，工作很爛也可能全是壞主管造成，但那樣永遠都不會解決問題。

如果你喜歡這篇文章，請在下方幫我按 5 次Like、也歡迎留言給我，謝謝你行動上的支持！